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MINI8D客户投诉管理软件

更新时间:2012/11/7 14:05:51 信息编号:80988 管理信息
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  • 区  域:

    佛山

  • 类  型:

    员工培训

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  • 详细信息
  • 区域:佛山周边 
  • 培训方式:企业培训
  • 培训类别:企业管理
  • 地址:广州市花都区云山大道31号银丰大厦806
  • 所谓8D:
    系以团队为导向所组成之专案小组,用于解决问题的八个步骤或八项准则;当问题原因不明时,以团队导向处理问题的方法。8D手法是品质管理处理客户投诉、外部质量问题的最常用制度和工具之一。

    目前,几乎所有的国际汽车制造商,均推行非常严格的8D追溯制度。不仅如此,与之配套的各个汽车配件制造商,也被要求随之执行8D制度。受之影响,目前8D制度几乎是国际品质管理的一个必备管理工具。

    8D适用范围:
    1. 当产品在制程中发生问题,且问题原因不明,必须以团队的力量加以探讨解决并提出对策时,适用之。
    2. 当外部客户反应问题,影响产品形象,必须以团队的力量迅速解决问题时,适用之。
    3. 当主要客户要求以8D,提出书面报告时,适用之。

    8D的应用步骤:
    D1. 运用团队导向:( Team Work )
    1-1. 选定小组成员 4 ~10人
    1-2. 选定指导员
    1-3. 选定目标(必须在顾客允许期限内完成)
    1-4. 问题分配(问题调查/搜集 检讨)
    D2. 问题描述:(现况调查,目标明确化)
    2-1. 参与人员必须对问题有相同定义及共识
    2-2. 指出内部/外部顾客问题所在
    2-3. 不可将故障现象,当成原因问题之说明
    D3. 执行并验 应采取之临时措施:(紧急对策)
    3-1. 将问题点产生的影响与内部/外部顾客隔离,直到改正行动被执行为止
    3-2. 由执行暂时措施来减轻问题对顾客的影响:
    3-3. 验 暂时措施的有效性
    D4. 定义并验 真正原因:(要因分析)
    4-1. 鉴别潜在原因:
    4-2. 选定可能的真正原因:
    4-3. 判定真正原因
    D5. 验 矫正措施:(对策追踪)
    5-1. 经由生产试验计划定量确认必须考虑:
    5-2. 验 的方法:拟定行动计划鉴别谁将于何时做什么动作!
    5-3. 与顾客/供应商会同验 解决方案
    D6. 执行永久性矫正措施:(作业标准化)
    6-1. 矫正已经生产的各项有缺陷零组件
    6-2. 对所有永久性措施建立一套管制计划
    6-3. 以SPC度量各项矫正措施之效果
    6-4. 执行适当训练上的改变
    6-5. 有必要时,指出补救措施(监督长程的影响)
    D7. 防止问题再度发生:(系统化、制度化)
    7-1. 视需要修正管理系统、操作系统及作业程序,以防止本问题及所有类似问题再发生
    7-2. 协助管理人员了解,为何系统会发生问题?
    7-3. 制定新标准后,视需要 额外的训练
    D8. 恭贺专案小组成员:(发展/持续改善)
    8-1. 将在问题中学到的列入中
    8-2. 写出案例研究报告

    MINI8D客户投诉管理软件,依据国际通用的8D(8个步骤)流程而设计,并已经成功应用于在中国境内的德国企业客户。

    MINI8D客户投诉管理软件,集图形化、流程化、导向化于一体,并可以制作出各种各样的客户投诉管理报表,且完全可有使用者本身设计格式,非常方便。

    MINI8D客户投诉管理软件论坛:
    http://www.miniie.net/ieicbbs/board.asp?boardid=21

    MINI8D客户投诉管理软件介绍:
    http://www.miniie.net/bbsxp/UpFile/UpAttachment/2010-10/20101012191455.pdf

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